輝煌衛浴 輝煌衛浴
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輝煌保障
在輝煌,技術檢驗合格的產品不一定是合格的產品,只有用戶滿意的產品才是合格的產品。為達到這一目標,我們制定的規范、嚴謹的售后服務標準。
“三包”承諾
輝煌衛浴的售后服務網點覆蓋全國,無論您在何處購買輝煌產品,都可憑產品保修卡享受三包服務:
包退
消費者購買產品7日內,如發生故障問題的,可無條件退貨。
包換
消費者購買產品15日內,如發生質量問題,可進行更換。
保修
消費者購買產品一年之內,在正常使用的情況下,發生質量問題,可進行免費維修。超出保修期的產品,實行終身維護,僅收取更換配件的費用
投拆及意見處理流程
輝煌投拆流程簡單明了,時效性強,以達到標準化服務的落實執行。對于一般性的投拆,各網點應在收到投拆后8個小時內給出處理意見,24小時內解決完畢??偛客瑫r會對投折進行抽樣監督,以確保每一單投拆都可以得到有效的處理。
01
消費者提出
02
服務網點記錄 《售后投訴分析表》
03
(總部售后部)整改跟進及 處理回復《投訴處理表》
04
財務部備案,品質部、生產 部、采購部整改
1、各網點對終端顧客投訴和處理
售后服務網點收到終端顧客投拆時,首先應記錄備案,同時幫助顧客解決問題。如遇需更換配件解決問題或對網點的處理意見不認同時,網點人員應填寫《售后投拆分析表》至公司總部,同時派網點人員上門解情況,力求快速,正確的解決問題。
2、總部對網點投拆問題的解決與問題追溯
對于收到的投拆問題,總部應在第一時間記錄在案,同時協助網點進行處理,對于各網點處理有難度的問題,總部可派專人現場處理。另一方面,同時將問題反饋至品質部,由品質部對問題進行專門的分析與改進,提出糾正和預防措施,交由各部門執行。

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